Wij zoeken

Customer Support Engineer

Wij zijn op zoek naar jou!

Ben jij een technisch gedreven probleemoplosser met een passie voor klantondersteuning? Krijg jij energie van het oplossen van complexe storingen in automatiseringssystemen en werk je graag samen met internationale klanten en collega's? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Support Engineer maak je deel uit van ons internationale Service & Support-team. In deze rol bied je 24/7 eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning voor onze automatiseringsoplossingen binnen de grafische industrie en de intralogistieke sector.

Jouw missie

Als Customer Support Engineer ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor onze internationale klanten. Je richt je voornamelijk op de Duitse markt, maar ondersteunt waar nodig ook klanten in andere regio's.

Het is een afwisselende functie waarbij je ongeveer 70% van je tijd op kantoor werkt en 30% onderweg bent. Vanuit kantoor bied je eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning via telefoon, e-mail en remote access-tools. Je helpt klanten bij het oplossen van operationele en technische vraagstukken met betrekking tot de automatiseringssystemen van EAE. Daarnaast neem je als onderdeel van het Service & Support-team incidenteel deel aan de 24/7 storingsdienst, zodat klanten ook buiten kantooruren op technische ondersteuning kunnen rekenen.

Je analyseert en verhelpt storingen in automatiseringssystemen, PLC-besturingen, software en systeemprestaties. Binnenkomende supportverzoeken weet je goed te prioriteren en wanneer nodig schakel je onze Software- en Engineering-teams in om complexe vraagstukken op te lossen.

Je werkt dagelijks nauw samen met Service Engineers, Software Engineers, Projectmanagers en andere Customer Support Engineers. Samen zorg je voor een efficiënte opvolging van klantvragen, deel je technische kennis en werk je aan een snelle en duurzame oplossing voor de klant.

Ongeveer 30% van je tijd ben je op locatie bij klanten voor onder andere ondersteuning bij inbedrijfstellingen, het oplossen van storingen, onderhoudswerkzaamheden, systeemoptimalisaties en technische ondersteuning wanneer een probleem niet op afstand kan worden opgelost. Je reist voornamelijk binnen Duitsland, met incidentele opdrachten in andere Europese landen en soms daarbuiten. De duur van de reizen varieert per project.

Je bouwt duurzame relaties op met klanten door professioneel en klantgericht te communiceren. Daarnaast signaleer je terugkerende problemen en draag je actief bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening. Je legt supportactiviteiten zorgvuldig vast, onderhoudt technische documentatie en kennisartikelen en blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van industriële automatisering, PLC-systemen en besturingstechniek voor drukpersen.

Jouw profiel

• Een afgeronde hbo-opleiding of mbo-opleiding in Elektrotechniek, Mechatronica, Industriële Automatisering of een vergelijkbare technische richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring in technische customer support, service engineering of automatisering binnen de grafische industrie.
• Ervaring met het analyseren en oplossen van storingen in industriële automatiseringssystemen.
• Goede kennis van PLC-gestuurde systemen; ervaring met Siemens TIA Portal of vergelijkbare platforms is een pré.
• Je beheerst de Duitse taal uitstekend en hebt daarnaast een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent bereid om ongeveer 30% van je tijd te reizen voor klantbezoeken binnen Duitsland en incidenteel internationaal.
• Je bent bereid om incidenteel deel te nemen aan een 24/7 storingsdienst.

Wat heeft QIPC-EAE jou te bieden?

• Een competitief salaris op basis van jouw kennis en talent (gebaseerd op 40 uur)
• Werken met geavanceerde technologieën en internationale projecten
• Mogelijkheden voor professionele groei en loopbaanontwikkeling

Wie zijn wij?

Wij, QIPC-EAE, zijn een belangrijke speler in de grafische en intralogistieke (material handling) markt. We zijn wereldwijd actief als leverancier van hoogwaardige en innovatieve optische meet- en regelsystemen, complexe besturingssystemen en magazijnintegraties op alle niveaus. Het hoofdkantoor is gevestigd in Oosterhout. Een deel van ons team is werkzaam in Ahrensburg (DE). Met behulp van onze internationale kantoren en een netwerk van agenten zorgen wij voor een wereldwijde verkoopdekking.

Een informele werksfeer, korte communicatielijnen, een open-deurbeleid en aandacht voor ontwikkeling en innovatie zijn onze kernwaarden. Gevestigd in het prachtige Brabant, met zijn kenmerkende Brabantse gezelligheid. Kom jij op vrijdag met ons een drankje doen of meedoen aan onze tafelvoetbalcompetitie? Jouw 150 wereldwijde collega’s staan op je te wachten!

Wij geloven in ondernemende en zelfverzekerde medewerkers die hun sterke punten kennen en doen wat ze leuk vinden. Want doen waar je goed in bent, geeft energie en plezier. Er wordt weleens gesproken over een familiegevoel, en daar zijn we trots op. We willen je graag een warm welkom geven. Kijk je er al naar uit om bij ons te komen werken?

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Voor meer informatie en om te solliciteren, neem contact met ons op.
QIPC-EAE B.V., Everdenberg 26, 4902 TT, Oosterhout
t.a.v. Romy Nelissen | E- mail: jobs@qipc-eae.com |

Tel: +31 162-408222 | www.jobs.qipc-eae.nl - www.qipc.com - www.eae.com